♦ 保健品行业CRM成功案例

　　青岛亿天伦健康科技公司，是一家主营远红外保健纤维制品的公司，随着市场和企业的日趋成熟，产品、价格和广告不可避免的同质化，亿天伦公司也面临着和所有公司一样的市场时期和市场环境。现在很多竞争对手的产品正在终端市场上进行激烈的大战。为了适应公司进一步发展的需要，需要一个系统帮助亿天伦公司对市场进行有效的分析管理。
　　针对自身的业务需求，对国内的CRM软件，众多提供商进行了细致的考察，包括产品的功能、价格、实施以及公司的实力及发展前景等，最后认定青岛英网资讯股份有限公司的关注CRM软件最符合公司的要求，决定采用作为其公司的客户关系管理系统。根据亿天伦公司的需求和实际情况，英网公司制定了一整套CRM项目实施方案以帮助其更有效地管理不断发展的市场。

　　* 提高通路能力，扩大市场占有率
　　 跟踪产品的流向、流量、折扣率，掌握产品的商业渠道，控制分销管理；
　　 掌握市场的各种信息资料并加以分析汇总，准确确定各个产品的市场定位和销售定位；
　　 帮助亿天伦公司建立和管理复杂的市场活动。建立各种市场活动档案，包括时间、人员、形式、礼品数等信息；对市场活动进行跟踪和绩效分析，提高市场活动的效果，并以最快的速度获取潜在客户群；
　　 帮助亿天伦公司制定市场发展计划，力求以最少的投入获得最大的市场回报；
　　 建立竞争对手资料和竞争对手产品资料，收集竞争品牌的销售记录，并采取相应的有效策略，胜过竞争对手；
　　 优化亿天伦公司的市场和销售等部门间的信息流。使市场信息能迅速转化为商业机会，并通过销售活动，反馈更多的市场信息；

　 * 业务预测、执行、反馈和评估
　　 在亿天伦公司的任何一个岗位上，都要实现预测、执行、反馈和评估的操作周期，通过不断循环和上升的操作周期，培养对商机和市场的洞察能力、提高业务操作技巧；通过分析业务数据帮助工作的顺利开展。

　 * 使业务员的日常工作标准化
　　 根据客户所在地区、产品、客户行业和其它信息，划分业务员的日常业务范围；
　　 为业务员提供大量的客户、市场等信息和功能强大的销售工具，帮助业务员开展日常工作，提高工作效率；
　　 规范业务员的日常拜访行为，并为评估业务员的销售业绩提供可参考的标准；
　　 管理人员可以通过系统方便地对业务员的业绩进行监督；

　　* 增强亿天伦公司对客户的挽留能力和拓展能力
　　 对亿天伦公司的信息进行有效管理。帮助亿天伦公司迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到亿天伦公司的优良服务，亿天伦公司的管理层亦能及时得到反馈信息。
　　整个实施过程得到了青岛亿天伦公司的极大配合，双方良好的交流沟通为项目的成功奠定了基础。