♦ 广告行业CRM成功案例

　　青岛黑蚂蚁广告有限公司是国内领先的媒体销售公司，成立于1995年。公司自成立至今，始终秉承“专业、睿智、时尚、发展”的企业宗旨，历经八年的专业化、规模化运作，现已发展成为青岛市规模大、知名度高的一级广告企业，并连续多年被评为山东省及中国广告协会先进单位。在快速成长的过程中，黑蚂蚁广告的管理层越来越感觉到在自身的管理理念和管理手段上需要一整套完备的信息化辅助工具,来帮助管理层解决发展中的诸多问题， 客户已成为黑蚂蚁广告公司中长期发展的最关键资源。但是，对于客户资源的管理和利用，黑蚂蚁广告公司长期以来一直采用比较传统的信息管理方式：各分公司定期向总部汇总客户档案信息和业务信息；各部门和产品线的客户代表，定期向团队领导提交工作报告。正如很多企业所面临的问题一样，由于区域分散广泛、部门和产品线多、客户代表流动频繁等等因素，使现有管理方式和手段下的客户资源存在严重的问题和隐患：无法做到完整地记录客户的档案信息，及时准确的提交业务报表并迅速地调出相关的信息；人员流动经常会造成客户（/项目）的流失；客户资源没有实现共享；客户代表的客户销售转化率状况没有明确的数据统计。
　　英网关注crm作为专业的客户资源管理、利用工具，结合该公司的实际问题，从构建销售体系管理架构，构建销售体系客户（/项目）的工作权限，实施客户（/项目）数据的动态调配，执行贯穿客户生命周期全过程的量化管理四个方面入手，将科学、务实的管理思想引入到黑蚂蚁公司的实际销售业务管理中来。通过英网关注crm软件的实施，有效的解决了黑蚂蚁广告公司在管理好客户资源、促进当前销售业务的有效开展方面的难题，并为下一阶段的公司业务发展做好了积极的准备。
　　打造一个适用的客户关系管理系统，对于视客户为生命的广告公司来说，无疑就是把握住了企业发展的生命线。正如黑蚂蚁广告公司总经理高山所说： “良好的企业运作除了靠正确的企业战略，也离不开务实的企业管理手段。通过英网关注crm系统构建销售管理平台，不仅使企业方便地维护已有的客户资源，还能通过创新的信息化管理手段，不断发现潜在客户，赢得新的市场机会。”