♦ 货运行业成功案例

　　山东宏达国际货运有限公司（简称：宏达货运）是经中华人民共和国外经贸部批准的国家一级货运代理企业，2000年通过ISO9002国际质量认证，主要从事各类进出口货物的海运、空运快递、国际多式联运等国际运输代理业务。承办货运代理和与其相关的各类进出口货物的揽货、租船订舱、保险、港口交接、代储、代存、代运、拆装箱、中转、进口分拨、保税、报关报验、加拿大移民搬家等服务。山东宏达国际货运有限公司是中日合资奥林汽船有限公司的中方最大股东，现作为奥林汽船公司所属“理想之国”3号客货班轮的货运和客运代理；韩国南星、ZIM、中海、箱运公司、COSCO、正利、P&ONEDLLOYD、MSC、海丰公司、意大利邮船等船公司的货运代理，可接转达世界各地港口的进出口货物。
　　随着宏达货运公司业务的不断发展、外运竞争的日益加剧以及客户数量的不断增加，宏达货运公司内部销售管理流程的优化、客户的深层关怀的提升、船期航线的跟踪分析的需求确实迫在眉睫。根据这些需求，中外运箱运公司开始进行了系统的选型工作，经过对多个系统的比较和分析，由于青岛英网资讯股份有限公司是CRM系统的供应商，同时也提供CRM解决方案的专业咨询和个性化服务，并有强大的cmm3技术实力作保障，能够帮助宏达货运公司提供行业性的CRM解决方案。因此，宏达货运公司最终选择了青岛英网资讯股份有限公司的关注crm客户关系管理软件和项目实施服务。实现真正地以客户为中心的管理。
　　2004年8月，青岛英网的关注CRM系统在宏达货运公司投入使用。系统稳定，界面友好，操作方便，解决了公司内部管理难度大的问题，体现了先进的客户管理手段，为管理层提供了全面的销售分析数据。并且通过青岛英网提供的客户关系管理的培训课程，加深了员工对现代客户关系的认识和提高。通过运营信息的跟踪加上相关信息的分析，有效的提高宏达货运公司的管理水平和运营能力，具体体现在：
　 * 整合宏达货运公司的客户、代理和营销信息资源，实现客户相关资源的有效统一管理；
　 * 标准化宏达货运公司的价格体系和报价体系，提高客户需求响应速度；
　 * 优化销售、报价、合同管理和服务流程，增进销售管理和控制的效率和能力；
　 * 建立客户信誉评价体系模型，提高客户关系和客户忠诚度；
　 * 对宏达货运公司的全面的基于航线、箱运、客户等的数据分析，逐步实现商业智能；
　 * 实现公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，同时有助于对企业内部资源和客户资源的监控。