♦ 汽车行业crm成功案例

　　青岛福日集团有限公司是一个集汽车销售、维修、房地产开发、投资等于一体的多元化、正规化的集团性公司。
　　公司下设的福日车行是青岛最大、最早的销售进口汽车的车行之一。
　　青岛福日汽车销售有限公司是青岛第一家真正意义上的4S专卖店。主要销售、维修广州本田、日本本田系列轿车。
　　青岛东南汽车销售有限公司是东南汽车的一级代理，销售得利卡面包车和富利卡多功能用车等各款东南汽车，并通过了东南（福建）汽车工业有限公司的严格考核，建立了东南汽车特约维修站。
　　2002年集团又在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为联合品牌（MITSUBISHI/ JEEP/CHRYSLER）青岛地区唯一的经销商，并投资成立了青岛福泰汽车销售有限公司， 经销北京吉普、欧蓝德、三菱帕杰罗速跑、进口V73、克莱斯勒的大捷龙。
　　随着集团的不断发展和壮大，福日车行的销售管理问题也越来越突出。比如，越来越多的客户资料，不能够随时地为客户提供贴身的维护和服务；不能实现客户信息的整合；销售管理的自动化难以实现，经常会错失商机；不能够给公司管理人员提供详实的具体的决策依据等等。在竞争日趋激烈的今天，这些暴露出来的问题逐渐成为了公司发展中的一个瓶颈，于是crm的应用应时而生。
　　在集团公司的慎重选择下，决定和青岛英网资讯股份有限公司进行项目合作，因为他们不仅仅是看中了英网公司在青岛地区的名气， 更是因为有英网公司强大的技术实力作保障，还有更加贴身的、个性化的 “用好服务”，可以让他们对软件的售后服务高枕无忧。
　　在公司领导的重视下，英网关注crm系统得以在公司内部顺利实施，并取得了实实在在的效果。
•客户信息和商机信息的多渠道整合
　　通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。将客户信息在整个企业的基础上整合起来，形成一个完整的、跨部门的客户信息视图，并使企业各个部门的运作都建立在这个客户信息的基础之上。
　　在CRM系统中，客户档案中的客户信息来源于市场、销售、服务三大领域，比如，市场营销人员可以在市场活动通过市场调查表的录入、市场活动响应等操作将客户及潜在的销售商机录入CRM系统，并通过系统无缝传递到销售部门，由销售部门统一管理和分派，从而减少商机的延误，抢占市场先机；销售人员在销售过程中可将销售商机、客户信息及时录入主系统；服务人员则可在客户进行服务请求或投诉时有效采集客户的信息，同时将服务接待中发现的商机及时输入，从而实现商机在服务部门与销售部门之前平滑传递。
　　•销售管理的自动化实现
　　 销售自动化模块中有三个核心功能，即销售机会(商机)管理，销售任务管理以及报价和订单管理。商机管理要求对系统生成的每一个机会进行全程监控与分配；销售任务管理要求将各个业务操作点生成的销售任务有效分配，并对任务的进程实行状态控制；报价和订单管理包括对产品价格源的设置、产品报价档案的建立与维护等，并自动生成报价单，在订单管理中，可以在订单中可自动引入报价单，并实现订单过程管理，并对收款、费用情况进行必要的统计与分析。
　　•服务管理的自动化
　　服务自动化有三个基本功能，即服务任务管理，整车档案管理以及配件管理。服务任务管理必须对每一个客户服务请求的生命周期全程管理，包括任务在技术员之间的合理分配，每日工作进程、状态、预计费用管理等功能。整车档案管理首先必须建立所销售整车的详细资料，包括整车的用户信息、走保信息、质量保修记录等，并根据整车客户档案的积累，统计分析产品的发生频率较高的故障部件，为产品的设置及部间的使用提供参考，最终降低公司的服务费用，同时提高客户对产品的满意度；配件管理必须通过对产品价格源设置、产品报价档案的建立与维护、报价的设置等自动生成配件销售报价单。
　　•向企业管理人员提供决策分析手段
　　企业的盈利来源于正确的决策，正确的决策很大程度上依赖于可获得的决策信息。系统根据各种产品数据对产品发展提供预测分析，为企业竞争策略提供辅助信息。英网关注CRM 提供基本的统计功能，支持模型分析，提供客户统计分析、服务分析、销售预测和分析等功能。英网关注CRM产品决策分析的主要功能包括客户统计分析、服务统计分析、销售统计分析等，必须充分利用这些分析功能帮助系统用户方便地获得各类统计报表和数据。