♦ 培训服务

    1. 技术培训对象
        应用系统的普通用户、应用系统管理员、系统管理员等。

     2. 技术培训过程
        培训分三级：A（普通用户级）、B（高级用户级）、C（管理员级）。

     3. 受训人员适用性要求
         3.1 A（普通用户级）：
         参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础。有计算机应用的实际经验。
         3.2 B（高级用户级）：
         参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础，熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识，了解常用的网络操作系统，了解Intranet及Intranet的一般知识。
         3.3 C（管理员级）：
         参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础，熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识，了解常用的网络操作系统，熟悉主流网络协议如TCP/IP，熟悉Intranet及Intranet。
　 　 受训者在回到岗位之后应能培训那些也使用环境信息系统的其他技术人员或用户，让他们熟悉此系统并能进行操作、使用和维修。

     4. 完成培训目标的保证措施
　　 为确保完成预定的培训目标，应该有以下几点强制保证措施：
　　 作出详细的培训计划，列出包括培训内容、地点、硬件和软件环境以及教员资格、学员准备知识在内的详细培训计划。为每个受训者准备一套完整的培训材料，包括培训讲义、练习题、实验题及推荐读物的条目等。
         在每次培训完成后，对受训者进行一问卷调查，对培训的各个方面（如培训内容、培训强度、教师能力、教师态度、听课效果、组织安排等）进行调查，并每次分析结果给项目经理和用户方管理人员，对反映较多的问题及时改正、反省，对程序bug，程序逻辑等方面根据用户的需求进行修改。
         在培训过程中设立受训方和培训方的协调人制度，双方协调人可以就培训的各个方面的问题进行协商。